我们的目标是为您提供最佳的送货选择，无论您身在何处。我们每天为全球数百名客户提供送货服务，并努力为您提供最高水平的服务。
包裹什么时候发货？
请放心，我们将在您下单后2天内快速处理。我们合作的快递公司包括：中国邮政航空、EMS、UPS、FedEx、DHL。通常2-4周送达，最快7-10个工作日送达。您的货物发出后，您将收到一封包含详细追踪信息的电子邮件，以便随时了解其运输情况。
如果您在主收件箱中找不到该电子邮件，我们建议您检查垃圾邮件或垃圾邮件文件夹，因为有时它可能会被重定向到那里。 如果您仍然无法找到该邮件，则可能是该邮件被您的邮件系统拒绝了。在这种情况下，请直接联系我们，我们的客户支持团队将非常乐意为您提供帮助。您的满意是我们的首要任务，我们致力于为您提供无缝透明的寄送体验。
如何运送物品
快速运输通常我们使用中国邮政航空、EMS、UPS、FedEx 或 DHL 运送物品，快递通常在 2-4 周内到达，最快可在 7-10 个工作日内收到您的物品。 所有产品均免费送货上门，您无需支付任何额外的运费。（不包括第二次送货失败的运费和退货费用）。
如果包裹没有按时到达，请联系我们。
谁支付进口关税和增值税？
大多数情况下，我们的包裹通过海关时无需缴纳增值税。 但在某些情况下，特别是大订单，我们可能需要向海关提供更多信息，并且需要配合买家提供文件。 请注意，每个目的地国家/地区对可进口到该国的商品价值（在征收进口税之前）有不同的进口税起征点。进口关税、税费和费用不包含在商品价格或运费中。这些费用由买家承担。
如果您是美国客户，选择免运费，则无需缴纳进口关税。对于澳大利亚客户，根据澳大利亚海关规定，1000澳元以下的订单免税。 如果您的订单超过 1,000 澳元，我们建议您下多个小额订单以避免额外费用。 对于其他国家或地区的客户，请联系我们的客服团队，确认是否需要缴纳税费。虽然我们不直接收取任何消费税，但所有适用的消费税均由买家承担。
取消订单。
如果您对购买的商品感到后悔并希望取消订单，请在48小时内申请。超过48小时后，我们可能无法取消您的订单。如果您未收到发货邮件/通知，请联系我们，我们不保证一定能够取消订单。
地址不正确。
下单时，请确保收货地址正确无误。如果您提供错误的地址导致包裹丢失、误送或相关费用，我们概不负责。
地址变更。
包裹寄出后，我们无法保证地址修改一定成功。如果需要更改地址，承运商无论如何都会向我们收取更改地址费；如果新地址不在错误地址附近，承运商将向我们收取额外的重新派送费用。
如果您要求我们进行更改，我们将向您发送发票，以支付更改地址的额外费用，以便我们收支平衡。
我们感谢您的理解，虽然我们会尽力承担我们自己所犯的任何错误所产生的费用，但我们无法承担超出我们控制范围的错误所产生的费用。
我如何追踪我的订单？
您可以通过电子邮件或联系我们页面与我们联系，我们将通过电子邮件回复您的包裹的详细轨迹。
国际运输
目前，我们向以下国家发货：美国、澳大利亚、加拿大、英国、德国、奥地利、比利时、荷兰、波兰、意大利、西班牙、葡萄牙、瑞典、丹麦、瑞士和其他北美欧洲国家。
请注意：
- 根据实际物流费用调整运费，如对欧洲内部物流效率高的地方制定较低价格，对偏远地区适当提高价格。
- 如有任何疑问，请联系我们。（电话：+852 63461909 / 邮箱：Support@lightsstory.com）
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配送区域 |
运费配置 | 陈述 | 适用国家 |
| 北美 |
自由的 |
不包括关税或其他税费。 | 美国、加拿大、墨西哥。 |
| 欧洲地区 | 12.99美元 |
不包括关税或其他税费。 |
英国、法国、意大利、西班牙。 |
| 亚太地区 | 14.99美元 | 不包括关税或其他税费。 | 中国、日本、澳大利亚、新加坡。 |
| 其他地区 | 18.99美元 | 不包括关税或其他税费。 | 巴西、南非、阿联酋、印度 |
预计交货日期的变更。
如果我们或我们的送货合作伙伴无法控制的事件导致送货延迟或无法在原定预计日期和/或时间进行，我们或我们的送货合作伙伴将通知您预计送货日期的合理变更。 我们将产品送达您提供的地址，即视为产品交付。如果我们无法在90天内送达您的产品，我们将：通知您；取消您的订单；并退款。
如果您需要更快的运输服务，请提前联系我们的客户服务团队。
被拒收、丢失、被盗和被误导的包裹。
如果您的包裹因丢失、被盗、误送等原因被退回到发货地，我们将提供重新发货服务。重新发货服务是付费服务，我们将根据包裹尺寸和订单重量向您收取运费。
如果包裹/物品在运输途中损坏或丢失，我们将免费向您发送新的订单。
如果包裹被标记为“已送达”但找不到，则很可能包裹就在附近，或者仍在送货卡车上，没有丢失。包裹可能第二天就会送达。如果您仍未找到包裹，请联系我们，我们将协助您找到包裹。
为了考虑换货或退款，您必须请求跟踪以确认包裹丢失，并且所有跟踪必须在交货后 7 天内完成。 因为在此时间段之外，我们无法向承运人提出损害索赔以收回丢失或被盗物品的费用。
运送失败。
包裹抵达当地后，当地合作承运商将免费派送一次。但如果包裹无法送达（例如无法获取收据、地址错误等），合作承运商将停止派送，并将包裹停放在当地设施，然后在 2-5 天内将包裹退回给我们。发生这种情况时，快递员将再次向我们收取退回包裹的费用。 对于退回或未收到物品所产生的任何费用，我们概不负责。
如果发生这种情况，我们会再次联系您安排配送。如果您想重新寄送包裹，我们将通过电子邮件发送发票，其中列明退货费以及由运输合作伙伴向寄件人收取的重新发货费。如果您不再需要该包裹，我们将退还您的款项，但需扣除 30% 的补货费，以弥补任何损失的运输和包装成本。
我们必须在商品退回给我们后 30 天内收到您的回复，以便重新发货或获得退款。
如有任何疑问，请联系我们：
电话: +86 159 7604 5008/+852 63461909
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